Чому не проходить верифікація в “Дії”
Верифікація в “Дії” – це процес підтвердження особистості користувача для доступу до електронних послуг за допомогою мобільного додатка “Дія”. У деяких випадках верифікація може не проходити, що може бути пов’язано з кількома причинами.
Неправильні особисті дані
Одне з найпоширеніших пояснень, чому не проходить верифікація в “Дії”, – це невідповідність даних, введених користувачем, інформації, що зберігається в державних реєстрах. Це може включати неправильно введені ПІБ, дату народження, номер телефону або адресу електронної пошти.
Відсутність в електронному реєстрі
Верифікація в “Дії” проводиться на основі відомостей з електронних реєстрів, зокрема з Єдиного державного демографічного реєстру та Єдиного державного реєстру виборців. Якщо інформація про користувача відсутня в цих реєстрах, верифікація не пройде.
Проблеми з фотографією
Для верифікації в “Дії” необхідно надіслати селфі користувача. Якщо фотографія не відповідає вимогам (наприклад, зроблене в поганому освітленні або особа користувача відсутня на знімку), верифікація може не вдатися.
Технічні проблеми
У деяких ситуаціях причиною невдалої верифікації в “Дії” можуть бути технічні проблеми з додатком або серверами. Це може проявлятися в неможливості завантаження фотографії, помилках під час обробки даних або зависанні програми.
Опублікування фотографій інших осіб
Заборонено використання чужих фотографій для верифікації в “Дії”. Якщо система виявить, що фотографія належить іншому особі, верифікація буде відхилена.
Повторна верифікація
Якщо верифікація в “Дії” була успішною, але згодом користувач змінив свої особисті дані (наприклад, ім’я або прізвище), йому необхідно буде пройти процес верифікації знову.
Несправність камери
Якщо камера пристрою, що використовується для верифікації, несправна або не відкалібрована, можуть виникати проблеми з визначенням рис обличчя користувача. Це також може призвести до невдалої верифікації.
Підключення до мережі
Для верифікації в “Дії” необхідно стабільне підключення до мережі. Якщо під час перевірки виникають проблеми з підключенням, процес може не завершитися успішно.
Перезавантаження “Дії”
Якщо жодні з перерахованих вище причин не стосуються вашого випадку, спробуйте перезавантажити додаток “Дія”. Це може вирішити можливі технічні проблеми, які заважають верифікації.
Звернення до служби підтримки
Якщо ви спробували всі описані вище кроки, але верифікація в “Дії” як і раніше не проходить, зверніться до служби підтримки додатка. Вони зможуть визначити причину проблеми та допомогти вам її вирішити.
Запитання 1: Чому не проходить верифікація в Дії після введення даних біометричного паспорта та ID-картки?
Відповідь: Можливі причини:
- Нечіткі або розмиті зображення документів.
- Документи пошкоджені або застарілі.
- Неправильне введення особистих даних.
- Пакет документів неповний (відсутній закордонний паспорт або інший документ, що підтверджує вашу особу).
Запитання 2: Чому не вдається верифікувати обличчя в Дії?
Відповідь: Можливі причини:
- Погане освітлення в приміщенні.
- Лице закрите волоссям, окулярами або іншими предметами.
- Ви робите яскраві мімічні рухи або відводите погляд від камери.
- На передню панель смартфона наклеєно захисне скло або плівку.
Запитання 3: Чому після верифікації в Дії з'являється помилка "Вже є верифікований користувач"?
Відповідь: Можливі причини:
- Ви вже зареєструвалися в Дії раніше, використовуючи той же номер телефону.
- Інша людина використовувала ваш номер телефону для реєстрації в Дії.
- Ви зареєструвалися в Дії на іншому пристрої.
Запитання 4: Чому не проходить верифікація за допомогою еЦП?
Відповідь: Можливі причини:
- Засвідчувальний центр, що видав еЦП, не підключений до системи Дія.
- Термін дії еЦП закінчився.
- Файл з еЦП пошкоджено або завантажено некоректно.
- Ви не встановили на пристрій програмне забезпечення для читання еЦП.
Запитання 5: Чому не вдається пройти кваліфіковану верифікацію в Дії?
Відповідь: Можливі причини:
- Ви не досягли 18-річного віку.
- Ви є недієздатним або обмежено дієздатним.
- Ваші особисті дані не відповідають даним у державних реєстрах.
- Ви не маєте реєстрації місця проживання в Україні.
- У вас є судимість за тяжкий або особливо тяжкий злочин.